Lo que comenzó como un problema doméstico terminó con una resolución favorable y una suma millonaria de por medio. Leandro “Chino” Leunis, conductor de televisión y locutor –hoy al frente de El álbum, por Telefe–, y su esposa, Maca Martínez Picabea, consiguieron que una empresa les restituyera casi $5 millones luego de una prolongada disputa por un lavarropas de alta gama que presentaba fallas recurrentes.
El caso llamó la atención por el monto involucrado y por la situación que originó el reclamo: un electrodoméstico adquirido a través de un canal oficial que, pese a las reiteradas intervenciones del servicio técnico, no lograba funcionar correctamente. Ante la falta de una solución definitiva, la pareja decidió acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de San Isidro, municipio donde reside.
Según la información difundida por ese organismo, el procedimiento concluyó con un acuerdo que contempló la devolución del valor del producto y el reintegro de los gastos adicionales que la familia había afrontado para intentar solucionar el desperfecto.
El lavarropas de alta gama que nunca terminó de funcionar
Según contaron en Intrusos (América), el conflicto se originó después de que Leunis y Martínez compraran un lavarropas de alta gama con inteligencia artificial que presentaba un inconveniente "crónico que impedía su correcto funcionamiento". El equipo fue revisado por el servicio técnico oficial en al menos cinco oportunidades, pero las intervenciones no consiguieron resolver el problema de manera definitiva.
La situación generó nuevos gastos para la pareja, que debió pagar de su bolsillo dos reparaciones complementarias: una de $300.000 y otra de $290.400. En total, desembolsaron $590.400 adicionales para intentar recuperar el funcionamiento del aparato.
Frente a la persistencia de la falla y la falta de una respuesta satisfactoria por parte de la empresa, el conductor y su esposa pidieron la restitución del dinero invertido en el electrodoméstico y el reintegro de los costos técnicos.
Cómo se resolvió el reclamo y cuánto dinero recuperaron
La pareja presentó su reclamo ante la Dirección de Defensa del Consumidor de San Isidro. En una primera instancia se realizó una audiencia con la empresa, pero las diferencias entre las partes llevaron el expediente al sector de Sumarios del organismo municipal, donde continuó el procedimiento administrativo.
Finalmente, en una nueva audiencia de conciliación, se homologó un acta de acuerdo que estableció la restitución de $4.907.999,18, suma que comprendió el valor del lavarropas y los gastos técnicos asociados.
La explicación de la esposa del Chino Leunis
Tras la resolución y el desenlace favorable, Martínez Picabea se refirió a la experiencia y destacó la importancia de acudir a los organismos de defensa del consumidor cuando las gestiones directas con una empresa no ofrecen una respuesta adecuada.
“Recurrí a Defensa del Consumidor de San Isidro por inconvenientes con el lavarropas. Tuvimos una primera audiencia con la marca y, luego de una instancia de conciliación, logramos que nos restituyeran tanto lo que habíamos pagado por el equipo como los costos de los arreglos complementarios”, explicó.
Además, alentó a otras personas que atraviesen situaciones similares a informarse sobre las herramientas disponibles en su municipio para canalizar los reclamos.
Cómo reclamar ante Defensa del Consumidor
El caso del Chino Leunis volvió a poner en primer plano una situación frecuente: qué hacer cuando un producto presenta fallas reiteradas y las reparaciones no ofrecen una solución definitiva.
En San Isidro, los consumidores pueden iniciar sus reclamos ante la Dirección de Defensa del Consumidor a través de su plataforma online, por correo electrónico o de manera presencial. Para hacerlo, es importante reunir la documentación que permita acreditar la compra, las intervenciones del servicio técnico y los gastos realizados.
La resolución del caso muestra que, ante un producto defectuoso y una respuesta empresarial insuficiente, existen mecanismos administrativos para intentar recuperar el dinero invertido. En esta oportunidad, el reclamo del conductor y su esposa terminó con el reintegro de casi $5 millones.
